Travaux
Retail, Fév. à août 2022

L’inscription à la carte de fidélité, de 6 à 4 étapes

Un parcours raccourci, porté par des squads en France et au Brésil, avec un seul backlog.

Entreprise
Carrefour Digital Factory
Rôle
Senior UX/UI Designer
Équipe
Squads front-end France et Brésil
Aussi
Dashboard ATACADAO, app Bringo
Services
Parcours, Recherche, UI mobile, Collaboration à distance

Le défi

Chaque équipe métier avait ajouté son champ au formulaire. Un utilisateur sur deux abandonnait, surtout à la vérification du téléphone et à l’adresse, demandée avant même de voir une offre.

Ce que j’ai fait

  • Lecture du funnel, dix entretiens et cinq tests modérés.
  • Chaque champ négocié avec l’équipe qui l’avait demandé.
  • Écrans conçus dans leurs états et en trois tailles.
  • Rituels asynchrones entre trois fuseaux horaires, en Agile Scrum.
6 → 4étapes d’inscription
52 % → 67 %de complétion de l’inscription
0retard dû au décalage horaire en 7 mois
Prototype interactif

La carte de fidélité, en une minute

Le bénéfice avant le formulaire, quatre étapes, le code SMS en un geste, et la carte dans le téléphone.

  • Touchez les boutons de l’écran
  • Faites défiler dans le téléphone
  • Le point bleu montre l’étape suivante
  • Échap pour revenir

Le parcours, écran par écran. Faites défiler ou touchez une étape.

  1. Avant le moindre champ, la carte et ses avantages : on sait pourquoi on s’inscrit.

  2. Le numéro de mobile suffit pour retrouver la carte en caisse.

  3. Le code se remplit depuis la notification, sans changer d’app.

  4. L’adresse et le foyer arrivent plus tard, au moment où ils servent.

  5. Le magasin le plus proche est proposé en premier, pour montrer tout de suite les bonnes offres.

  6. La carte est active tout de suite, avec les offres de son magasin.

  7. Elle s’ajoute à l’app Cartes, comme une carte d’embarquement.

  8. Rangée avec les autres cartes, elle s’affiche même sans réseau en caisse.

  9. Près du magasin, la carte s’affiche d’elle-même sur l’écran verrouillé.

Touchez l’écran pour essayer

9:41
Club Carrefour

Votre carte de fidélité, en une minute.

Club Carrefour0 pt
8494 0427 2922 5
Des points à chaque passage en caisse
Des bons d’achat dans l’app
Les offres de votre magasin
Étape 1 sur 4

Votre numéro

Il sert à retrouver votre carte en caisse. Rien d’autre.

🇫🇷 +33
6 00 00 00 00
Étape 2 sur 4

Le code reçu par SMS

Touchez la notification : le code se remplit tout seul.

Étape 3 sur 4

Comment vous appelez-vous ?

C’est tout ce qu’il nous faut. L’adresse vous sera demandée à votre première commande, pas avant.

Prénom
Nom
Étape 4 sur 4

Votre magasin

Pour vous montrer ses offres. Vous pouvez en changer à tout moment.

Ma carte
Club CarrefourActive
Ikram Rimi
0 point
8494 0427 2922 5
Dans votre magasinTout voir
Fruits et légumes de saisonMarket Part-Dieu
Vos bons d’achatDisponibles dès vos premiers points
Objectif premier bon d’achat
0 / 500 pointsUn bon de 5 € à 500 points
Vos offres de la semaine0 activée
−20 % sur le rayon frais
Jusqu’à dimanche
Points ×2 sur l’épicerie
Une fois par semaine
Livraison offerte dès 60 €
Sur l’app, ce mois-ci
Pour plus tard, quand ce sera utile
Adresse de livraison
À votre première commande en ligne
Votre foyer
Pour des offres qui vous ressemblent
Cartes
CarrefourPOINTS0
MEMBREIkram RimiMAGASINPart-Dieu
8494 0427 2922 5

Votre carte Club Carrefour s’affiche en caisse d’un geste, même sans connexion.

Cartes
CarrefourPOINTS0
MEMBREIkram RimiMAGASINPart-Dieu
8494 0427 2922 5
Ajoutée à Cartes. Elle apparaîtra quand vous serez près de votre magasin.
Samedi 16 novembre18:24
Touchez pour afficher la carte
C

Prototype conçu pour ce portfolio, d’après la mission. Les écrans en production sont présentés plus bas.

Les écrans en production

Le Club Carrefour

Les décisions

Demander tard, jamais trop

À l’inscription, seulement ce qu’il faut pour créer la carte. L’adresse arrive à la première commande.

Négocier plutôt qu’imposer

Pour chaque champ : qui l’a demandé, et qu’en fait il ? Beaucoup n’avaient pas de réponse.

« Je veux ma carte pour avoir mes avantages, pas remplir un dossier. »

Une cliente, en entretien
Liste des magasins, version responsive
Liste des magasins, version responsive

La collaboration internationale se conçoit, comme un parcours.

Projet suivant35 % d’abandon en moins sur les parcours d’assurance

Disponible en CDI ou en freelance

Parlons de votre produit.

Un poste en CDI ou une mission en freelance. Quelques lignes sur le produit et l’équipe suffisent pour commencer.

medelouazghi3@gmail.com
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